1 nieuwe klant?
1.1 waarom inschrijven
Als je iets wilt kopen op onze site hebben wij je adresgegevens nodig om het product te kunnen versturen. Wij bewaren die adresgegevens zodat je deze bij een volgende aankoop op onze site niet meer hoeft op te geven. Daarnaast kun je ervoor kiezen om door ons op de hoogte te worden gehouden van aanbiedingen door je in te schrijven voor de nieuwsbrief. Wij gebruiken je gegevens dan om te bepalen op welke informatie jij prijs zal stellen. Wij gebruiken je gegevens alléén voor deze twee doeleinden! Inschrijven is natuurlijk gratis en bovendien veilig
1.2 hoe inschrijven?
Als je je wilt inschrijven, hebben we enkele gegevens van je nodig. Ga hiervoor naar 'Mijn account'. Op deze pagina kun je ook aangeven of je onze nieuwsbrief wilt ontvangen.
1.3 privacy
Om je een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van je nodig. Als je je bij ons inschrijft, worden je naam, (e-mail) adres, telefoonnummer en eventuele interesses opgeslagen. Die gegevens geven we niet door aan derden, maar gebruiken we uitsluitend om jouw orders uit te kunnen voeren en als jij daarvoor kiest, voor onze nieuwsbrief. Onze volledige privacy statement kun je vanaf de homepage vinden.
2 meestgestelde vragen
2.1 hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Via de Klantenservice & contact-link bovenaan onze site. Hier kun je een vraag stellen.
2.2 ik kan niet inloggen?
Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespelde inlognaam of wachtwoord. We kunnen je altijd een nieuw wachtwoord mailen.
2.3 ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen?
Je browser accepteert waarschijnlijk geen cookies en/of het beveiligingsniveau van je browser staat te hoog. Een cookie is een speciale code die wordt gebruikt om je te herkennen bij elk bezoek aan de website. Dankzij zo'n cookie hoef je niet telkens in te loggen bij elk bezoek aan de site. Je vindt alle informatie over cookies via de opties van je browser. Cookie-instellingen in Internet Explorer: Volg onderstaande stappen om na te gaan of je IE-browser cookies accepteert of om cookies te activeren: - Open het menu 'Opties' van je browser; - Kies de optie 'Internet opties'; - Ga naar het tabblad 'Beveiliging'; - Zet het beveiligingsniveau op MEDIUM, als het beveiligingsniveau op HOOG staat, dan worden cookies niet geaccepteerd; - Klik op OK. Cookie-instellingen in Mozilla Firefox: Volg onderstaande procedure om na te gaan of je Firefox-browser cookies accepteert of om cookies te activeren: - Open het menu 'Extra' van je browser; - Kies de optie 'Opties'; - Ga naar het tabblad 'Privacy'; - Ga naar de sectie 'Cookies'; - Vink de optie 'Alle cookies aanvaarden' aan en indien nodig ook de extra optie 'Waarschuw me'; - Klik op OK. Onze website is niet compatible met de browser Opera. Gebruik Internet Explorer of Mozilla Firefox om optimaal gebruik te maken van onze website.
2.4 hoe weet ik dat mijn persoonlijke informatie veilig behandeld wordt?
Stylish Living hanteert een strikte policy bij het vragen van persoonlijke gegevens van onze klanten. We vragen je alleen de gegevens die nodig zijn om je te helpen. Daarnaast gebruiken wij, net zoals de meeste betrouwbare websites, de SSL (Secure Socket Layer) technologie, een geavanceerde beveiligingstechnologie die de persoonlijke informatie beschermt bij het doorsturen via internet. We slaan in geen enkel geval gevoelige persoonlijke informatie zoals creditcardnummers op. Dit kan betekenen dat je deze informatie vaker moet invoeren, maar dit betekent ook dat je er zeker van kunt zijn dat deze informatie niet door Stylish Living wordt bewaard.
SSL is de standaardtechnologie die ondersteund wordt door Mozilla Firefox, Microsoft Explorer, Apple Safari en andere populaire webbrowsers. Wij gebruiken deze technologie om het verzenden van creditcardgegevens en je persoonlijke gegevens te beschermen. Als je niet zeker bent of je webbrowser SSL ondersteunt, raadpleeg dan de helppagina's van je browser of neem contact op met je Internet Service Provider (ISP) of computerfabrikant.
2.5 (een deel van) mijn order is niet geleverd binnen opgegeven levertijd?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de aangegeven levertijd, dan willen we je vriendelijk vragen om nog enkele dagen te wachten. Bij verzending via post, zeker bij buitenlandse zendingen, kunnen er korte vertragingen optreden. We houden je van elke wijziging in de status van je order op de hoogte via e-mail. Als je ook na enkele dagen nog steeds je bestelling niet ontvangen hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door een ticket aan te maken in je persoonlijke omgeving nadat je bent ingelogd. Vergeet niet om je ordernummer en je e-mailadres in te vullen zodat we je snel kunnen helpen. Als je order bestaat uit twee of meer producten, kan het zijn dat je deze apart ontvangt. Dit kan het geval zijn als een van de producten niet op tijd geleverd wordt in ons magazijn. Het product wordt dan verstuurd in een zogenaamde deellevering zodra onze leveranciers het product leveren. We houden je uiteraard op de hoogte van de status via e-mail en onze site.
2.6 wat is de status van mijn order?
In het orderoverzicht op je persoonlijke pagine kun je altijd de huidige status van je order terugvinden. Elke wijziging aan je status wordt automatisch via e-mail gecommuniceerd.
2.7 waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Via de optie inloggen links aan elke pagina kun je de gegevens van jouw account raadplegen. Hier kun je al je gegevens zoals je naam, e-mailadres, factuur- en verzendadres wijzigen.
2.8 wat zijn de verzendkosten van mijn order?
Verzendkosten hangen af van het orderbedrag. Je krijgt een overzicht van de verzendkosten voor je bestelling in stap één van het orderproces.
Tot € 15,00 betaal je € 5,95
Vanaf € 15,00 betaal € 4,95
Bij een bestelbedrag boven € 50,- zijn er geen verzendkosten.
2.9 hoe kan ik mijn waardebonnen activeren?
Onze digitale waardebonnen bestaan uit codes van 24 karakters. Je kunt je waardebon activeren door deze code in te voeren in het betalingsscherm. Klik hier voor meer informatie over coupons en waardebonnen. Zodra je op "Bevestig bestelling" drukt, wordt je bon gevalideerd.
2.10 ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ben je je wachtwoord vergeten? Je regelt dit via de Mijn account-link bovenaan onze site. Klik hierna op de Wachtwoord vergeten-link. Vul de gevraagde gegevens in en je zult binnen enkele seconden een nieuw wachtwoord ontvangen in je mailbox.
2.11 ik wil (een gedeelte van) mijn order annuleren, kan dat?
Je wilt één of meer artikelen toch niet hebben? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door een ticket aan te maken in je persoonlijke omgeving nadat je bent ingelogd. Je kunt je ordernummer vinden in de e-mailbevestiging die je direct hebt ontvangen na het plaatsen van je order. Wanneer we je bericht hebben ontvangen zullen we de order annuleren en je een tegoedbon ter waarde van het bedrag van je order sturen. Je kunt deze tegoedbon later gebruiken op onze website.
2.12 hoe kan ik betalen voor mijn order?
Alle informatie over het betalen via onze website en de verschillende betaalmethoden vind je bij 'betaalmogelijkheden' op de homepage.
2.13 wat is jullie privacy policy?
Je kunt alle informatie over onze privacy policy vinden vanaf de homepage.
2.14 waar vind ik de algemene voorwaarden?
Je kunt alle informatie over onze algemene voorwaarden vinden vanaf de homepage.
2.15 de infomatie over een artikel dat ik zoek is onvolledig?
Op onze website tonen we alle productinformatie waarover we beschikken. Deze informatie wordt constant aangevuld. Wij hechten heel veel waarde aan het verschaffen van juiste en volledige productinformatie. Soms is het helaas niet mogelijk om de nodige informatie te bekomen van onze leveranciers. Je kunt altijd extra informatie vragen aan onze helpdesk en dan doen wij ons best om de aanvullende informatie te vinden.
3 bestellen
3.1 bestellen
Producten bestellen op onze site is eenvoudig. Door het gebruik van de zoekmachine of door het bladeren door de site kom je op resultatenpagina's. Klik op de titel of de foto van een product. Je komt dan op de productpagina terecht. Hier vind je een uitgebreide productbeschrijving waarnaast een bestel-link staat. Als je op de link klikt, wordt het product toegevoegd aan je virtuele winkelmand. Je kunt hier de inhoud van je winkelmand aanpassen, helemaal leegmaken of gewoon verder gaan met shoppen. Bij ieder artikel kun je aangeven hoeveel stuks je wilt bestellen. Geef dit aan in het vakje 'Aantal'. Verander je van gedachten en wil je het artikel liever niet, klik dan op de verwijder-knop en bevestig dit. Hierna wordt je winkelmand automatisch vernieuwd. Het artikel is dan uit je winkelmand verwijderd. Als je alle producten in je winkelmand hebt zitten die je wilt kopen kun je de daadwerkelijke order plaatsen. De overzichtspagina van de producten die in jouw winkelmand zitten is meteen de eerste van een aantal pagina's die je door het bestelproces leiden.
3.2 registratie
Onze policy is om niet meer informatie te vragen dan nodig is. Voor sommige services (bijvoorbeeld wishlist of notificatie) zullen we je vragen om je e-mailadres zodat we je kunnen informeren via e-mail. Hiervoor willen we je vragen om te registreren. Deze registratie zal minimaal zijn: je e-mailadres en een wachtwoord zijn voldoende. Je kunt op elk moment je account wijzigen of informatie aan toevoegen.
Om je order te versturen hebben we een verzend- en een factuuradres nodig. Wanneer deze informatie nog niet bekend is op het moment dat je je order plaatst, vragen we je om dit toe te voegen aan je account. Je informatie zal worden opgeslagen in jouw account. Deze informatie zal de volgende keer dat je inlogd op onze website toegankelijk zijn.
3.3 bestelprocedure
Op onze site kun je op twee manieren orders plaatsen. Je kunt er voor kiezen om de producten die je wilt bestellen thuis (als kado, of eventueel op je werk) te laten bezorgen.
-Het plaatsen van een product in je winkelmand leidt tot de eerste stap van het orderproces; je winkelmand. Klik op 'Afrekenen' om naar de volgende stap te gaan of klik op 'Verder winkelen' om terug te gaan naar de productpagina's om verder te winkelen.
-Kies je bezorgadres in de tweede stap. Je kunt een adres kiezen wat je al ingevuld hebt in je account of je kunt een nieuw adres toevoegen. Het is ook mogelijk om de order als cadeau te bezorgen aan iemand anders.
-Kies je betaalmethode in de derde stap. Houd er rekening mee dat sommige betaalmethoden restricties hebben. Stylish Living slaat geen gevoelige informatie zoals creditcardnummers op. Je wordt elke keer opnieuw gevraagd om deze informatie wanneer je een bestelling plaatst. Na het controleren van dit scherm klik je op 'Bestelling afronden'.
-De vierde stap is 'Bestelling afronden'. Alle informatie van je order is hier te vinden, maar kan nog steeds aangepast worden. Wanneer je dit doet ga je terug naar stap één. Wanneer je op volgende klikt zal je browser naar een beveiligde pagina gaan waar je je order kunt afronden.
-In de vijfde en laatste stap wordt je order verwerkt. Hier heb je de mogelijkheid om de order te bekijken in je account of om verder te surfen door onze winkel.
3.4 orderoverzicht
In 'orderoverzicht' krijg je een overzicht van alle orders die je op onze website hebt geplaatst. Je kunt deze pagina vinden onder 'my account' op onze website.
3.5 annuleren
Je wilt één of meer artikelen toch niet hebben? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door het contactformulier in te vullen.
Je kunt je ordernummer vinden in de e-mailbevestiging die je direct hebt ontvangen na het plaatsen van je order. Wanneer we je bericht hebben ontvangen zullen we de order annuleren en je een tegoedbon ter waarde van het bedrag van je order sturen. Je kunt deze tegoedbon later gebruiken op onze website.
3.6 verzending naar het buitenland
We leveren momenteel in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Spanje, Groot Brittannië, Zweden en Oostenrijk. Wij leveren enkel op woonadressen. De kosten voor het versturen naar deze landen is afhankelijk van het land en wordt weer gegeven in het bestelproces.
3.7 verzendkosten
Voor verzending naar Nederlandse en Belgische adressen zijn de volgende prijzen van toepassing:
- Bestel je tot en met € 15,00 dan betaal je € 5,99, dit is inclusief € 2,- administratiekosten.
- Bestel je meer dan € 15,00 dan betaal € 3,99.
verzending naar het buitenland?
We leveren momenteel in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Spanje, Groot Brittannië, Zweden en Oostenrijk. Wij leveren enkel op woonadressen. De kosten voor het versturen naar deze landen is afhankelijk van het land en wordt weer gegeven in het bestelproces.
4 retouren
4.1 retourbeleid
Om een product retour te sturen dien je binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is om ervoor te zorgen dat je retour gestuurde bestelling correct verwerkt wordt. Je kunt onze klantenservice bereiken via middels een ticket, deze kun je aanmaken nadat je bent ingelogd in je persoonlijke omgeving.
LET OP:
-het product mag niet al in gebruik genomen zijn.
-Vraag altijd eerst een retournummer aan: neem hiervoor contact op met onze klantenservice door middel van een ticket aan te maken.
-De kosten van retourzending betaal je zelf.
-Stylish Living zal in geval van ontbinding, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de betaalde bedragen terugbetalen.
-Zie ook de Algemene Voorwaarden voor retour garantievoorwaarden.
Deze afkoelingsperiode geldt niet voor producten waarvan de verzegeling is verbroken, voor producten die op maat vervaardigd zijn of volgens jouw unieke specificaties besteld zijn.
4.2 staat van het product
Je mag er altijd vanuit gaan dat de uiterste zorg wordt besteed om het product in optimale staat bij jou als klant aan te leveren. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn dan heb je altijd het recht te retourneren zoals hierboven onder het kopje 'retourbeleid'.
5 veilig betalen
5.1 betaalmethoden
Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
-Visa
-MasterCard
-iDeal
-Overschrijving
-paypal
5.2 snelle(re) betaalmethoden
Sommige betalingsmogelijkheden zijn sneller dan andere.
Betaling met creditcard en iDeal zijn het snelst.
Als je betaalt met een creditcard incasseren we het bedrag binnen enkele seconden, en dus voordat je bestelling verzonden wordt, direct ten laste van je creditcard rekening. Kies de betaalmethode die jij wil gebruiken. Als je kiest voor betaling met creditcard dan word je gevraagd om je creditcardnummer- , naam- en verloopdatum. Dit gebeurt nadat je je order hebt bevestigd in stap 4 van het orderproces.
5.3 veilige betaling
Wanneer je onze website bezoekt garanderen we je een veilige en hopelijk plezierige winkelervaring. We gebruiken de meest up-to-date internetbetaalsystemen om jou een veilige winkelomgeving te bieden.
5.4 versleutelde betaalpagina's
Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om jouw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet.
SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteumd door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.
5.5 veilige betaling met creditcard
Onze website bewaart onder geen beding creditcardinformatie zoals het nummer de vervaldatum en de naam van de kaarthouder. De gegevens worden dus alleen beveiligd verzonden, maar blijven niet op onze site bewaard zodat je privacy volledig gewaarborgd is.
Bovendien is het zo dat:
-Als je betaalt met een creditcard we het bedrag binnen enkele seconden incasseren, dus voordat je bestelling verzonden wordt, en het verschuldigde bedrag direct ten laste van je creditcard rekening geboekt wordt.
-Stylish Living je creditcard gegevens niet krijgt maar dat er rechtstreeks met de Creditcardmaatschappij wordt gecommuniceerd.
-Creditcardnummers constant door de Creditcardmaatschappijen gecontroleerd en gecheckt worden met een blacklist.
6 bezorgen
6.1 levertijd
De levertijd van artikelen wordt weergegeven bij de producten op de productpagina. De levertijd varieert van 1 dag tot 2 maanden. Levertijden zijn berekend op basis van voorraad en beschikbaarheid bij onze leveranciers. De levertijden gelden als indicatie en niet als zogeheten 'fatale termijn'. Dat wil zeggen dat je hier geen rechten aan kunt ontlenen. We houden je op de hoogte van de status van je order. Je ontvangt een e-mail wanneer de status wijzigt.
De levertijd is mede afhankelijk van de betalingsmogelijkheid en de bezorgmethode die je hebt gekozen.
6.2 overschrijding van de levertijd
Stylish Living werkt er hard aan om jouw bestelling op tijd te leveren. Als er een product van jouw order vertraagd is, sturen we de overige producten die wel klaar zijn voor verzending alvast op. De vertraagde producten zullen verzonden worden zodra deze beschikbaar zijn. Je hoeft hier geen extra verzendkosten voor te betalen.
Als je je order niet op tijd hebt ontvangen of als je nog vragen hebt over de status van je order, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
6.3 deellevering
Een enkele keer komt het voor dat je meerdere artikelen bestelt, waarvan één artikel wat langer op zich laat wachten. In dat geval sturen we de artikelen die we al wel hebben alvast naar je toe. Dit heet een deellevering. Het ontbrekende artikel zal zo snel mogelijk hierna worden verzonden. Je kunt een deellevering herkennen door op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd te kijken. Hierop zie je de producten die zijn verzonden, nog in de wacht staan of al eerder verzonden zijn.